Termeni și condiții

Art. 1. Furnizorul și încheierea contractului

1.1. Serviciul SitePeChat („Serviciul”) este furnizat de Enciu-Moldovan N. Constantin – Întreprindere Individuală, CUI 23947144, F33/544/2008, cu sediul în Str. Bujorilor nr. 15, Ipotești, județul Suceava, e-mail contact@sitepechat.ro („Furnizorul”).

1.2. Acești termeni reglementează raportul dintre Furnizor și persoana fizică sau juridică ce contractează Serviciul („Clientul”). Contractul se încheie la distanță, în momentul confirmării comenzii de către Furnizor, și este guvernat de legea română. Versiunea acceptată la data comenzii rămâne opozabilă părților; modificările ulterioare se aplică potrivit art. 15.

1.3. La comandă, Clientul indică dacă acționează în calitate de profesionist (în scopul activității sale comerciale, industriale, artizanale sau liberale) sau de consumator. Dispozițiile art. 12 se aplică exclusiv Clienților consumatori.

Art. 2. Definiții

• Site — site-ul web al Clientului, pe platforma WordPress, găzduit pe infrastructura Furnizorului pe durata abonamentului.
• Chat — interfața conversațională prin care Clientul transmite cereri de modificare a Site-ului.
• Cerere — o sarcină distinctă transmisă prin Chat (de exemplu: modificarea unui program, adăugarea unui anunț, publicarea unei imagini). Conversația aferentă aceleiași sarcini — întrebări, ajustări, aprobarea — nu se numără separat.
• Ciornă — versiunea pregătită a unei modificări, vizibilă exclusiv Clientului înainte de publicare.
• Aprobare — acțiunea expresă a Clientului prin care o Ciornă devine publică pe Site.
• Activare — operațiunea inițială de preluare a site-ului existent sau de instalare a unuia nou, cu migrarea conținutului, și de configurare a Chat-ului.
• Abonament — planul tarifar ales de Client, cu caracteristicile publicate pe pagina de prețuri la data comenzii.

Art. 3. Obiectul Serviciului

3.1. Serviciul cuprinde: (a) găzduirea Site-ului pe infrastructura Furnizorului; (b) administrarea conținutului Site-ului prin Chat, în limita de Cereri a Abonamentului; (c) întreținerea tehnică descrisă la art. 7; (d) suportul aferent planului ales.

3.2. Nu fac parte din Serviciu, dacă părțile nu convin altfel în scris: reproiectarea integrală a Site-ului, dezvoltarea de funcționalități noi (magazin online, sisteme de rezervări, integrări cu aplicații terțe), crearea de conținut editorial de la zero, serviciile de marketing, publicitate sau optimizare pentru motoarele de căutare dincolo de conservarea structurii existente, precum și înregistrarea și administrarea domeniului, dacă nu sunt prevăzute expres în plan. Sarcinile care depășesc obiectul Serviciului sunt semnalate Clientului în Chat și pot face obiectul unei oferte separate.

Art. 4. Mecanismul de aprobare și răspunderea pentru conținut

4.1. Nicio modificare nu devine publică pe Site fără Aprobarea expresă a Clientului asupra Ciornei corespunzătoare, exprimată în aplicație. Aprobarea are valoarea unei dispoziții de publicare: din momentul Aprobării, conținutul publicat este asumat de Client.

4.2. Clientul declară și garantează că deține drepturile necesare asupra conținutului pe care îl transmite spre publicare (texte, imagini, materiale) și că acesta respectă legislația aplicabilă, drepturile terților și regulile profesionale ale activității sale, inclusiv, unde este cazul, regulile de publicitate ale profesiilor reglementate. Clientul răspunde de exactitatea informațiilor publicate și îl despăgubește pe Furnizor pentru orice pretenție a terților izvorâtă din conținutul aprobat de Client.

4.3. Furnizorul rămâne răspunzător pentru erorile proprii de execuție: dacă pe Site se publică un conținut diferit de Ciorna aprobată de Client, remedierea și răspunderea aparțin Furnizorului.

4.4. Fiecare Cerere, Ciornă și Aprobare se înregistrează în istoricul contului, cu dată și oră. Părțile convin că acest jurnal face dovada conținutului dispus spre publicare, a autorului dispoziției și a momentului ei. Istoricul este accesibil Clientului pe toată durata contractului.

4.5. Cererile pe care sistemul nu le poate soluționa automat sunt direcționate către un operator uman al Furnizorului. Furnizorul nu publică modificări improvizate și nu completează din proprie inițiativă conținutul cerut.

4.6. Furnizorul poate refuza executarea Cererilor privind conținut ilegal, defăimător, care încalcă drepturile terților sau bunele moravuri, cu informarea Clientului. Refuzul întemeiat pe acest alineat nu dă dreptul la restituirea abonamentului.

Art. 5. Activarea

5.1. Activarea este inclusă în abonament pentru site-urile care se încadrează în limitele orientative de 100 de pagini/articole și 5 GB de conținut și se realizează în termen de 2 zile lucrătoare de la primirea accesului necesar (date de administrare WordPress și/sau găzduire) și confirmarea plății primei facturi. Termenul se prelungește corespunzător dacă accesul furnizat este incomplet sau nefuncțional.

5.2. Pentru site-urile care depășesc limitele de la alin. 5.1 sau prezintă complexitate tehnică deosebită, Furnizorul comunică înainte de comandă termenul și, după caz, costul suplimentar de activare; nicio sumă suplimentară nu se datorează fără acceptarea expresă a ofertei de către Client, care poate renunța fără niciun cost dacă nu o acceptă. Oferta de activare acceptată expres nu se rambursează după executarea activării; pentru Clienții consumatori se aplică, corespunzător, regimul dreptului de retragere de la art. 12, executarea activării făcându-se numai la cererea lor expresă.

5.3. Activarea cuprinde, după caz: preluarea integrală a site-ului existent — conținut, structură de adrese (URL), elemente de optimizare pentru motoarele de căutare și, la cererea Clientului, designul actual — sau instalarea unei versiuni noi de WordPress și migrarea conținutului. În cazul site-urilor compromise se migrează exclusiv conținutul legitim, într-o instalare nouă.

5.4. Clientul garantează că are dreptul de a dispune de site-ul preluat și de conținutul acestuia și că accesul furnizat nu încalcă drepturile vreunui terț, inclusiv ale dezvoltatorului sau găzduitorului anterior.

5.5. Furnizorul depune diligența profesională pentru păstrarea pozițiilor în motoarele de căutare, prin conservarea adreselor și redirecționări corecte, dar nu garantează menținerea sau îmbunătățirea acestor poziții, care depind de factori externi.

Art. 6. Contul și accesul

6.1. Clientul păstrează confidențialitatea datelor de acces la Chat și răspunde de Cererile și Aprobările transmise din contul său. Compromiterea accesului se notifică imediat la contact@sitepechat.ro.

6.2. Dacă pe Site se colectează date personale ale vizitatorilor (formulare, programări, comentarii), Clientul are calitatea de operator al acestor date și răspunde de existența propriei politici de confidențialitate și de temeiurile colectării. Prelucrarea de către Furnizor, în calitate de persoană împuternicită, este guvernată de Acordul de prelucrare a datelor, anexă la acești termeni.

Art. 7. Întreținerea, disponibilitatea și copiile de siguranță

7.1. Pe durata abonamentului, Furnizorul asigură: actualizarea WordPress și a extensiilor (lunar, iar vulnerabilitățile critice imediat ce devin cunoscute), verificări de securitate trimestriale și copii de siguranță zilnice, păstrate 30 de zile, cu restaurare la cerere inclusă, executată în cel mult 24 de ore lucrătoare de la cerere. Aceste operațiuni nu constituie un audit de securitate și nu garantează absența oricărui incident.

7.2. Furnizorul depune toate diligențele pentru funcționarea continuă a Serviciului, fără a garanta disponibilitate neîntreruptă. Lucrările de mentenanță planificate se anunță cu cel puțin 24 de ore înainte și se programează, pe cât posibil, în afara orelor de vârf.

7.3. Incidentele semnalate se preiau în aceeași zi lucrătoare sau, dacă sunt semnalate în afara programului, în prima zi lucrătoare, cu prioritate absolută pentru situațiile în care Site-ul este indisponibil, indiferent de plan.

7.4. În caz de incident de securitate cu impact asupra Site-ului sau datelor, Furnizorul informează Clientul fără întârzieri nejustificate, potrivit și Acordului de prelucrare a datelor.

Art. 8. Utilizare rezonabilă

8.1. Planurile includ volumul de Cereri afișat public la data comenzii. La atingerea limitei, Clientul este informat în Chat și poate trece la planul superior; Serviciul nu se blochează abrupt.

8.2. Furnizorul poate limita utilizarea abuzivă: automatizări neautorizate, revânzarea Serviciului, utilizări străine de scopul său. Limitele tehnice de consum ale fiecărui plan se aplică automat, cu informarea Clientului.

Art. 9. Prețul și plata

9.1. Prețurile Abonamentelor sunt cele publicate pe sitepechat.ro la data comenzii și includ toate costurile Serviciului, inclusiv componenta de inteligență artificială. Prețurile afișate includ taxa pe valoarea adăugată (TVA).

9.2. Facturarea este lunară, anticipată, la începutul fiecărei perioade de abonament, cu plata cu cardul (procesator: Stripe) sau prin transfer bancar, în termen de 7 zile de la emiterea facturii.

9.3. Neplata la scadență atrage, după un preaviz de 7 zile transmis pe e-mail, suspendarea Chat-ului și a modificărilor. Site-ul rămâne public încă 15 zile de la suspendare; după acest termen, Furnizorul poate suspenda și găzduirea, cu păstrarea unei copii integrale a Site-ului timp de 60 de zile. Dreptul Clientului de a primi arhiva potrivit art. 11.4 nu este afectat de neplată.

9.4. Furnizorul poate modifica prețurile cu un preaviz de cel puțin 30 de zile, comunicat pe e-mail. Noul preț se aplică de la prima perioadă de facturare ulterioară expirării preavizului. Clientul care nu acceptă noul preț poate înceta contractul până la acea dată, fără nicio penalitate, cu aplicarea integrală a art. 11.4.

Art. 10. Proprietatea intelectuală

10.1. Conținutul Site-ului (texte, imagini, date, identitate vizuală proprie) aparține Clientului sau licențiatorilor săi. Clientul acordă Furnizorului o licență neexclusivă, limitată la durata contractului, strict pentru găzduirea, afișarea, copierea de siguranță și modificarea conținutului la Cererea sa.

10.2. Platforma — sistemul de chat, componentele software dezvoltate de Furnizor, metodele de lucru — aparține Furnizorului; Clientul primește un drept de utilizare neexclusiv și netransmisibil, pe durata Abonamentului. Componentele cu licențe libere (WordPress, extensii, teme) rămân supuse licențelor proprii.

10.3. Designul realizat de Furnizor la Activare poate fi utilizat de Client pe durata contractului și păstrat, după încetare, pentru Site-ul propriu, fără drept de revânzare ca produs de sine stătător.

Art. 11. Durata, încetarea și predarea datelor

11.1. Contractul se încheie pe durată nedeterminată, cu perioade de facturare lunare, fără durată minimă.

11.2. Clientul poate denunța unilateral contractul oricând, printr-o notificare în Chat sau pe e-mail, fără penalități și fără justificare. Perioada de facturare în curs rămâne activă până la final; nu se percep sume pentru perioade viitoare.

11.3. Furnizorul poate denunța contractul cu un preaviz de 30 de zile sau, fără preaviz, în caz de încălcare gravă: solicitarea repetată de conținut ilegal, neplată după parcurgerea etapelor de la art. 9.3, utilizare abuzivă a infrastructurii.

11.4. La încetare, indiferent de cauză, Furnizorul predă Clientului, gratuit, în termen de 10 zile lucrătoare de la cerere: arhiva completă a Site-ului (fișiere și bază de date, în format standard WordPress), exportul istoricului din Chat și indicațiile tehnice necesare mutării, și cooperează rezonabil la mutarea DNS-ului. Datele se păstrează 60 de zile de la încetare, apoi se șterg definitiv, cu excepția celor a căror păstrare este impusă de lege și a jurnalului prevăzut la art. 4.4, păstrat conform Politicii de confidențialitate.

11.5. Domeniul web înregistrat pe numele Clientului rămâne, în toate cazurile, al Clientului.

Art. 12. Dreptul de retragere al Clientului consumator

12.1. Clientul persoană fizică ce acționează în afara activității sale profesionale beneficiază, potrivit OUG nr. 34/2014, de dreptul de a se retrage din contract în 14 zile de la încheierea lui, fără justificare și fără alte costuri decât cele prevăzute de lege, printr-o declarație neechivocă transmisă la contact@sitepechat.ro sau prin formularul-tip prevăzut în anexa ordonanței, disponibil și pe site.

12.2. Comandând Activarea înainte de expirarea celor 14 zile, Clientul cere în mod expres începerea prestării Serviciului în perioada de retragere. În caz de retragere după începerea prestării, Clientul datorează contravaloarea proporțională a serviciilor prestate până la comunicarea retragerii. Dreptul de retragere încetează dacă Serviciul comandat a fost prestat complet, cu acordul prealabil expres al Clientului și cu confirmarea acestuia că prin executarea completă își pierde dreptul de retragere.

12.3. Sumele datorate spre restituire se rambursează în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, prin același mijloc de plată folosit la comandă, dacă părțile nu convin altfel.

Art. 13. Garanția de 30 de zile

13.1. Dacă în primele 30 de zile de la Activare Clientul decide că Serviciul nu i se potrivește, Furnizorul îi returnează integral sumele plătite cu titlu de abonament, îi predă arhiva completă a Site-ului potrivit art. 11.4 și îl asistă gratuit la revenirea către găzduirea anterioară sau către una indicată de Client.

13.2. Garanția se exercită printr-o cerere scrisă transmisă în interiorul termenului, o singură dată per Client (identificat prin codul de identificare fiscală, respectiv prin site). Ea nu acoperă costurile terților (noua găzduire, licențe, servicii externe) și nici contravaloarea activării ofertate și acceptate separat potrivit art. 5.2, care rămâne dobândită Furnizorului după executarea activării. Pentru Clienții consumatori, garanția se aplică în completarea, nu în locul dreptului legal de retragere de la art. 12.

Art. 14. Răspunderea

14.1. Furnizorul răspunde pentru executarea cu diligență profesională a obligațiilor asumate. Furnizorul nu răspunde pentru: (a) conținutul dispus spre publicare de Client, potrivit art. 4; (b) indisponibilități cauzate de forța majoră, cazul fortuit, atacuri informatice de amploare ori căderi ale furnizorilor de infrastructură sau ale registrelor de domenii, în măsura în care a luat măsurile rezonabile de prevenire; (c) pierderi de date determinate de instrucțiunile exprese ale Clientului; (d) evoluția pozițiilor în motoarele de căutare.

14.2. În raporturile cu Clienții profesioniști, răspunderea totală a Furnizorului pentru prejudicii directe este limitată la contravaloarea abonamentelor plătite în ultimele 12 luni, iar răspunderea pentru beneficii nerealizate și prejudicii indirecte este exclusă, în măsura permisă de lege.

14.3. Limitările de la alin. 14.2 nu se aplică prejudiciilor cauzate cu intenție sau din culpă gravă și niciunui alt caz în care legea interzice limitarea sau înlăturarea răspunderii.

14.4. În raporturile cu Clienții consumatori, răspunderea Furnizorului se stabilește potrivit legii; nicio clauză din acest document nu restrânge drepturile conferite consumatorilor prin norme imperative.

Art. 15. Modificarea termenilor

15.1. Furnizorul poate actualiza acești termeni pentru motive legitime: evoluții legislative, tehnice sau ale Serviciului. Modificările se comunică pe e-mail cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare.

15.2. Clientul care nu acceptă modificările poate denunța contractul până la data intrării lor în vigoare, fără nicio penalitate, cu aplicarea integrală a art. 11.4. Continuarea utilizării Serviciului după această dată valorează acceptare.

Art. 16. Soluționarea diferendelor; mențiuni pentru consumatori

16.1. Orice nemulțumire se comunică mai întâi la contact@sitepechat.ro; Furnizorul răspunde în cel mult 15 zile.

16.2. Clienții consumatori se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) și entității de soluționare alternativă a litigiilor din cadrul acesteia, potrivit legislației privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți.

16.3. Litigiile nesoluționate amiabil sunt de competența instanțelor române. Pentru Clienții consumatori, prezenta clauză nu derogă de la competența teritorială stabilită de lege în favoarea lor.

Art. 17. Dispoziții finale

17.1. Nulitatea unei clauze nu afectează restul contractului; clauza nulă se înlocuiește de drept cu dispoziția legală aplicabilă.

17.2. Comunicările contractuale se transmit valabil pe e-mail, la adresele indicate de părți.

17.3. Acești termeni se completează cu Politica de confidențialitate și cu Acordul de prelucrare a datelor, care fac parte integrantă din raportul contractual.